Reklamace a vrácení zboží

VRÁCENÍ

Nejste spokojeni se svým zbožím?

Zboží můžete do 14 dnů od doručení vrátit bez udání důvodu. Poštovné za zaslání zpět k nám hradíte Vy. Zboží musí být nepoužité. Nevhodné a nepoužité vánoční dárky je možné vrátit do 10.1.

Buďme k sobě ale upřímní - zboží prosím vracejte nepoužité a pokud možno v původním obalu. Pokud zboží vrátíte použité nebo poškozené víc, než bylo nutné k tomu, abyste se s ním seznámili, můžeme od vrácené částky odečíst náhradu za snížení jeho hodnoty (čl. 8.8 Podmínek).

Vrácení zboží

Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@luxusnivlasy.cz. Pro rychlejší identifikaci objednávky doporučujeme přiložit kopii faktury, kterou jste dostali e-mailem po zaplacení objednávky, a vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (Příloha č. 2). Číslo účtu pro vrácení částky připojte, pokud jste platili převodem nebo dobírkou (platbu kartou vracíme na kartu). Zboží důkladně zabalte a zašlete na adresu:

Luxusní vlasy

spol.PackJack

Řepná 498/23

321 00 Plzeň - Litice

info@luxusnivlasy.cz
+420 775 470 333

Zboží musí být zabaleno tak, aby v pořádku dorazilo k nám. Za zásilku a její stav během přepravy odpovídá odesílatel. Doporučujeme využít jinou službu než "Zásilkovna na adresu" pokud nás kurýr nezastihne, zásilku odloží na výdejním místě na druhé straně města a my pro ní musíme jet a tím výrazně prodlužujete reklamační lhůtu, která běží až od převzetí zásilky. Využijte raději např. ČP, DPD, GLS, PPL, kteří k nám jezdí každý pracovní den).

Kdy a jak dostanu své peníze zpátky?

Peníze vám vrátíme do 10 dnů od odstoupení od smlouvy. Můžeme je ale zadržet, dokud nám zboží nedorazí nebo dokud nám neprokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali (platbu kartou zpět na kartu).

Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy např.

• o dodávce zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel zapečetění porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).

V případě sortimentu intimního charakteru, jakým jsou např. vlasy, příčesky a pod., zboží nesmí být nikterak užíváno. Spotřebitel má právo si zboží vyzkoušet s tím, že dodrží základní hygienické předpoklady takového vyzkoušení (zamezí tedy kontaktu s vlasy a tělem). Pokud zboží použijete víc, než je nutné k seznámení s ním, můžeme od vrácené částky odečíst náhradu za snížení jeho hodnoty (čl. 8.8 Podmínek). Zboží v zapečetěném obalu, u kterého porušíte zapečetění, nelze z hygienických důvodů vrátit.

Musí zboží obsahovat český návod?

Ano, prodávající vám jej musí poskytnout. Je to jeho povinností, pokud je nutné zboží po nákupu sestavit, jeho obsluha je složitější a užívání se řídí velkým množstvím pravidel. Ovšem s výjimkou případů, kdy pravidla užití daného zboží jsou zřejmá či obecně známá a bylo by nadbytečné je zvlášť vypisovat.

Návod musí být v českém jazyce a v písemné formě, nemluvě o jeho srozumitelnosti. Zákon o ochraně spotřebitele nově umožňuje poskytnutí návodu jen na trvalém nosiči. O tištěnou verzi můžete prodávajícího požádat a je povinen vám vyhovět, nebude-li to nepřiměřené s ohledem na okolnosti a způsob uzavření smlouvy a vlastnosti zboží. Návod již bývá součástí balení zboží, případně jej najdete i v detailu produktu na e-shopu někdy i s video návodem. Anebo jej přikládáme ke zboží dodatečně.

Jde o důležitý dokument k užívání koupeného zboží. Není-li proto český návod přiložen, můžete si jej podle zákona u prodávajícího vyžádat. Jeho neposkytnutí ani dodatečně může být v krajním případě důvodem pro odstoupení od smlouvy.

Kde je to upraveno: § 9, § 11 a § 24 odst. 7 písm. f) a j) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; § 2087, § 2094 odst. 1 a § 2099 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

REKLAMACE

Moc nás mrzí, pokud je se zbožím cokoli v nepořádku, např.:

• zboží nedorazilo kompletní (v objednávce chyběl produkt)
• došlo k záměně (v objednávce mám jiný produkt, než jsem si objednala)
• zásilka byla poškozena během přepravy
• produkt nefunguje

Dejte nám o tom prosím co nejdříve vědět e-mailem info@luxusnivlasy.cz a zašlete min. 4 fotografie obsahující přepravní štítek, celý balík zvenku, celý balík zevnitř a zboží v balíku. Pokud vám přijetí emailu do dvou dnů nepotvrdíme, nedorazil! Zároveň zašlete zboží s vyplněným Reklamačním formulářem (Příloha č. 1) na adresu:

Luxusní vlasy

spol.PackJack

Řepná 498/23

321 00 Plzeň - Litice

info@luxusnivlasy.cz
+420 775 470 333

Do 24 měsíců od převzetí zboží máte právo na uplatnění reklamace - přesné znění reklamačních podmínek naleznete v obchodních podmínkách.

V balíčku nesmí chybět:

• kopie daňového dokladu
• důvod reklamace.

Zboží musí být zabaleno tak, aby v pořádku dorazilo k nám (u poškozeného zboží musí být zásilka vč. původního obalu a výplní a zabezpečena tak, aby nedošlo k úniku nebo poranění během přepravy). Za zásilku a její stav během přepravy odpovídá odesílatel.

Doporučujeme využít jinou službu než "Zásilkovna na adresu" pokud nás kurýr nezastihne (např. mimo pracovní dobu), zásilku odloží na výdejním místě na druhé straně města a my pro ní musíme jet a tím výrazně prodlužujete reklamační lhůtu, která běží až od převzetí zásilky.

Reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji, obvykle nám na to stačí dva týdny, ale ze zákona máme danou lhůtu 30 dní ode dne uplatnění reklamace.

Obvyklé způsoby řešení reklamace:

• oprava nefunkčního produktu nebo jeho výměna (pokud není dostupný nahrazení podobným nebo lepším typem)
• zaslání chybějícího produktu
• výměna produktu
• sleva nebo kupón na příští nákup
• vrácení kupní ceny (dle NOZ)

Můžete nám navrhnout, jak byste si přál(a) reklamaci vyřešit, v určitých případech můžeme k vašemu přání přihlédnout.

Tip! Chcete se vyhnout reklamacím? Pojistěte si doručení svojí objednávky v košíku. Pokud je zásilka pojištěná, je reklamační řízení zrychlené a obratem vám posíláme zásilku nebo chybějící zboží znovu (pokud je skladem). Zpětnou zásilku jen zabalíte a předáte kurýrovi nebo na odběrném místě.

V případě nejasností nebo dotazů se neváhejte obrátit na

+420 775 470 333

info@luxusnivlasy.cz

Toto znění platí od 27. 10. 2026.